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借疫情“诱购砍单”违法

2020-02-20 11:30  本文来源:中国消费者报·中国消费网 作者:李英锋

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  日前中消协发布消息,新冠肺炎疫情期间,口罩、消毒液、温度计等商品需求量大、供应紧俏。一些电商商家借机实施诱购、“砍单”等不良营商手法牟取不正当利益。“海豚家”等商家在消费者下单并且支付成功后采取单方“砍单”行为,涉嫌侵害消费者合法权益,受到广大消费者质疑。中消协表示,已对“海豚家”的“砍单”行为开展调查。

  在疫情面前,一些电商商家不思为维护市场秩序、为抗疫多作贡献,反而把疫情当作商机,利用消费者购买防护产品的急切心理,在根本没有商品或货源保障的情况下,诱导消费者下载APP、注册下单、套取消费者个人股票配资 、浪费消费者精力,或者囤货待提高价故意砍掉低价单,甚至还以“运费”等名义扣除消费者资金,是典型的借疫牟利,是赤裸裸的消费疫情。如此行径,拙劣可耻,逾越了诚信底线、商业道德底线和法律底线,暴露出一些电商商家的贪婪和丑陋。

标普500   《消费者权益保护法》《合同法》《电子商务法》等法律都将诚实信用确立为基本原则。《电子商务法》第十七条第一款规定:“电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务股票配资 ,保障消费者的知情权和选择权。”《消法》第二十九条第一款规定:“经营者收集、使用消费者个人股票配资 ,应当遵循合法、正当、必要的原则,明示收集、使用股票配资 的目的、方式和范围,并经消费者同意。”此次疫情来得突然,如果电商商家原来有稳定的相关防护用品货源,与消费者达成了交易协议,但由于疫情防控等原因,商家无法从上游得到商品供应,也就无法再向消费者履行供货协议,这样的情况属于不可抗力或情势变更,商家可以与消费者协商变更合同,或者将预付款全额退还给消费者,解除合同。商家这么做不属于恶意“诱购”“砍单”,一般不需再承担其他责任。而如果商家没货假卖、有货不卖、空手套运费,就构成了合同欺诈、消费欺诈行为,侵犯了消费者的知情权、财产权等权益。商家靠虚假宣传诱导消费者下单套取个人股票配资 则进一步侵犯了消费者的隐私权。

  电商商家利用股票配资 不对称优势,随意解释“砍单”行为的性质与数量,排除或者限制消费者权利,加重消费者责任,减轻或者免除经营者责任,对消费者不公平、不合理,属于《消法》第二十六条禁止的违法格式合同,属于无效霸王条款。

标普500   疫情当前,商家应承担更多责任,应与消费者共克时艰,给消费者提供更多的权益照拂,决不能昧着良心从疫情里挖商机,不能再给消费者添堵,给抗疫添乱。有“砍单”行为的电商商家应该依法承担必要的股票配资 保护、预付款退回等责任,向消费者做出全面详细的解释,向电商平台同步备案有关股票配资 ,接受消费者和电商平台监督。电商平台有必要依托数据优势,对入驻商家近期的“砍单”行为进行密切关注,如发现商家有借疫“诱购砍单”问题,即采取限期整改、信用惩戒、清出平台、报告监管部门等措施。

  目前,中消协已经对借疫“诱购砍单”问题发出警示,并启动了对个别商家的重点调查,释放出了积极的维权信号,指明了维权方向,做出了维权示范。各级消协组织以及市场监管部门都应该行动起来,针对借疫“诱购砍单”的问题依法进行告诫、摸排、调查,积极处置有关线索,让不法商家付出必要代价,规范商家的经营行为,维护好疫情防控期间的消费者权益。

责任编辑:覃辉

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